NỘI QUY 365 HOME

1. Quy định Check-in / Check-out

  • Thực hiện đúng khung giờ check in, check out theo quy định của Home.

  • Không hỗ trợ check-in sớm.

  • Nếu check out trễ quá 5 phút, nhân viên Home có quyền sử dụng chia khóa riêng để tiến hành nhận lại phòng.

  • Khách vui lòng kiểm tra kỹ tư trang trước khi rời phòng. Nếu Home phát hiện đồ khách để quên, Home sẽ giữ giúp khách trong 3 ngày kể từ ngày check-out (liên hệ hotline để được hỗ trợ).

  • Sử dụng đúng căn cước công dân để đăng ký lưu trú, nếu Home phát hiện giả mạo danh tính, gian dối trong quá trình lưu trú thì lập tức yêu cầu khách cập nhật CCCD để khôi phục thông tin thuê và không hoàn lại tiền phòng.

  • Tuyệt đối không tự ý cho người khác vào phòng hoặc chia sẻ mã cửa cho người ngoài.

  • Không vượt quá số lượng người đã đăng ký khi đặt phòng.

2. Nội Quy và Quy định sử dụng phòng và hành vi lưu trú

  • Nghiêm cấm tuyệt đối sử dụng chất cấm / hành vi vi phạm pháp luật. Nếu phát hiện, khách phải rời khỏi Home ngay lập tức và không hoàn tiền phòng.

  • Chỉ tiếp nhận khách từ 16 tuổi trở lên; khách qua đêm phải đủ 18 tuổi. Trường hợp vi phạm, khách tự chịu trách nhiệm trước pháp luật.

  • Không được sử dụng đồ ăn nặng mùi trong phòng. Nếu Home phát hiện, phụ thu 100.000đ cho phí khử mùi.

  • Không mang theo thú cưng.

  • Quay phim, chụp ảnh hoặc livestream có nội dung nhạy cảm, trái thuần phong mỹ tục bị nghiêm cấm.

3. Quy định về tài sản và cơ sở vật chất

  • Khách có trách nhiệm bảo quản tài sản trong phòng và khu vực chung. Mọi mất mát, hư hỏng sẽ được phụ thu theo giá trị hiện hành.

  • Kiểm tra cơ sở vật chất trước khi nhận phòng (báo khi có hư hại hoặc thiếu sót).

  • Không tự ý sửa chữa thiết bị. Báo sự cố qua Zalo/Hotline của Home để được hỗ trợ.

4. Quy định đổi / chuyển lịch đặt phòng

  • CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG (Tính từ thời điểm thanh toán)

    - Hủy phòng trong vòng 1 – 3 giờ:

    + Hoàn lại 70% tổng tiền đã thanh toán

    + Tặng thêm voucher 5% cho lần đặt phòng tiếp theo

    - Hủy phòng trong vòng 3 – 6 giờ:

    + Hoàn lại 50% tổng tiền đã thanh toán

    + Tặng thêm voucher 10% cho lần đặt phòng tiếp theo

    - Hủy phòng sau 6 giờ:

    + Không hoàn tiền. Tuy nhiên, khách hàng được hỗ trợ:

    1️⃣ Đổi sang ngày khác (áp dụng khi còn phòng trống)

    2️⃣ Nếu không đổi ngày, tặng voucher 15% cho lần đặt phòng sau

  • Dịp lễ, tết không hỗ trợ hủy phòng hoặc hoàn tiền dưới mọi hình thức.

5. Lưu ý chung

  • Khi đặt phòng đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý tuân thủ toàn bộ nội quy của 365 Home.

  • Mọi hỗ trợ xin liên hệ Hotline/Zalo của Home. 0939 174 365

  • Giờ hỗ trợ: 08h00 – 21h00 (ngoài giờ này chỉ xử lý tình huống khẩn cấp).